Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Zones de livraison

Mon Riviera Jardin livre en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne. Les zones desservies et les frais applicables sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre commande.

Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM ni hors Union européenne.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Le montant exact est affiché de manière transparente avant le paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ; elles sont alors clairement indiquées sur le site.

3. Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis quitte nos entrepôts.

Dans les 48 heures suivant votre commande, un e-mail contenant votre code de suivi vous est envoyé, vous permettant de suivre votre colis à tout moment via la page « Suivre ma commande » du site.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs, à compter de l'expédition, sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg : 6 à 12 jours ouvrés
Autres pays de l'UE : 8 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année). En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

5. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre site, via la page de suivi, ou sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre code de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à : info@monrivierajarden.com

6. Réception de la commande

À la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du transporteur. En cas de colis visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.

Toute anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme) doit nous être signalée dans un délai de 48 heures après réception, photos à l'appui, à l'adresse : info@monrivierajarden.com

7. Colis non réceptionné

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition selon les modalités du transporteur (point relais, bureau de poste, nouvelle présentation). Si le colis nous est retourné pour cause de non-réclamation ou d'adresse erronée communiquée par le Client, une nouvelle expédition pourra être facturée.

8. Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport aux délais annoncés, contactez notre service client à info@monrivierajarden.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Conformément à la loi, en cas de manquement à l'obligation de livraison à la date limite prévue, vous pouvez demander l'annulation de la commande dans les conditions des articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :
E-mail : info@monrivierajarden.com