Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Mon Riviera Jardin, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de solutions simples pour le retourner ou obtenir un remboursement, conformément à la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à info@monrivierajarden.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Nous vous communiquerons alors la procédure et l'adresse de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être : dans son état d'origine, non utilisé et non monté, complet (accessoires, visserie, notices), et dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant sa protection pendant le transport.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Important : n'effectuez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés sans autorisation à une adresse non communiquée par notre service client ne pourront pas être traités.

3. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos entrepôts.

Si le retour fait suite à une erreur de notre part (produit incorrect, produit défectueux ou endommagé à la livraison), les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mon Riviera Jardin.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation du remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (hors surcoût lié à un mode de livraison plus rapide choisi par le Client).

5. Produit reçu endommagé ou non conforme

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison à l'adresse info@monrivierajarden.com, en joignant : votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, et une brève description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons, selon votre préférence : le remplacement du produit, l'envoi de la pièce manquante ou défectueuse, ou le remboursement partiel ou total.

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute demande au titre de ces garanties : info@monrivierajarden.com

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : info@monrivierajarden.com
Notre service client vous répond du lundi au vendredi.